Smart Tivi Toshiba AI 4K 55 inch 55C350RP

Chào mừng quý khách đến với Trung tâm hỗ trợ của Wolf Repair. Dưới đây là giải đáp cho những thắc mắc thường gặp nhất về dịch vụ, giá cả và chính sách bảo hành của chúng tôi. Nếu quý khách không tìm thấy câu trả lời mình cần, đừng ngần ngại liên hệ với tổng đài CSKH nhé!

Nhóm 1: Về Dịch vụ & Đặt lịch hẹn

1. Wolf Repair có nhận sửa chữa tận nhà không hay tôi phải mang máy đến cửa hàng?

Trả lời: Có. Wolf Repair chuyên cung cấp dịch vụ kiểm tra và sửa chữa tận nhà cho hầu hết các thiết bị điện máy, điện lạnh (điều hòa, máy giặt, tủ lạnh, tivi...). Quý khách chỉ cần đặt lịch, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ mang theo đồ nghề đến tận nơi xử lý, giúp quý khách tiết kiệm thời gian và công sức vận chuyển.

2. Thời gian làm việc của Wolf Repair như thế nào? Có làm việc ngày lễ, cuối tuần không?

Trả lời: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi phục vụ từ 08:00 đến 20:00 tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả Thứ 7 và Chủ Nhật. Đối với các ngày Lễ/Tết, chúng tôi sẽ có thông báo lịch trực cụ thể trên Website và Fanpage.

3. Sau khi đặt lịch, bao lâu thì kỹ thuật viên sẽ có mặt?

Trả lời: Thông thường, sau khi tổng đài xác nhận lịch hẹn, kỹ thuật viên khu vực gần nhất sẽ có mặt tại nhà quý khách trong vòng 30 đến 45 phút. Vào những thời gian cao điểm (như mùa nắng nóng), thời gian có thể xê dịch đôi chút và bộ phận CSKH sẽ chủ động thông báo trước cho quý khách.

Nhóm 2: Về Giá cả & Thanh toán

4. Nếu kỹ thuật viên đến kiểm tra nhưng tôi thấy giá không phù hợp và không muốn sửa thì có mất phí không?

Trả lời: Tại Wolf Repair, nếu quý khách đồng ý tiến hành sửa chữa, phí kiểm tra ban đầu sẽ được miễn phí 100%. Trong trường hợp kỹ thuật viên đã đến tận nơi, tháo máy kiểm tra và báo giá nhưng quý khách chưa có nhu cầu sửa ở thời điểm hiện tại, chúng tôi xin phép thu một khoản phí di chuyển/kiểm tra nhỏ (từ 50.000đ - 100.000đ tùy khu vực) để hỗ trợ xăng xe cho anh em thợ.

5. Báo giá trên website đã bao gồm tiền linh kiện thay thế chưa?

Trả lời: Các bảng giá niêm yết trên website thường là phí nhân công sửa chữa hoặc mức giá ước lượng. Chi phí thực tế sẽ bao gồm: Phí nhân công + Giá linh kiện thay thế (nếu có). Kỹ thuật viên bắt buộc phải báo giá tổng chi phí chính xác và chờ quý khách đồng ý rồi mới bắt đầu làm việc. Sẽ không có bất kỳ phụ phí nào phát sinh thêm.

6. Tôi là doanh nghiệp, Wolf Repair có xuất hóa đơn VAT không?

Trả lời: Có. Chúng tôi cung cấp đầy đủ hợp đồng bảo trì, biên bản nghiệm thu và xuất hóa đơn điện tử (VAT) hợp pháp cho các khách hàng doanh nghiệp, cơ quan, nhà hàng, khách sạn.

Nhóm 3: Về Linh kiện & Bảo hành

7. Linh kiện thay thế của Wolf Repair có phải hàng chính hãng không?

Trả lời: Wolf Repair cam kết sử dụng 100% linh kiện chính hãng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tương thích hoàn toàn với model máy của quý khách. Quý khách được quyền kiểm tra tem mác linh kiện trước khi kỹ thuật viên tiến hành lắp đặt.

8. Thời gian bảo hành sau khi sửa chữa là bao lâu?

Trả lời: Tùy thuộc vào hạng mục sửa chữa và loại linh kiện thay thế, thời gian bảo hành sẽ dao động từ 3 tháng đến 12 tháng. Thông tin bảo hành sẽ được ghi rõ trên Phiếu bảo hành giao cho quý khách lúc nghiệm thu.

9. Nếu trong thời gian bảo hành máy bị lại lỗi cũ thì xử lý thế nào?

Trả lời: Quý khách hoàn toàn yên tâm. Nếu thiết bị tái phát đúng lỗi mà chúng tôi vừa xử lý trong thời hạn bảo hành, Wolf Repair cam kết cử kỹ thuật viên xuống kiểm tra và khắc phục lại hoàn toàn miễn phí trong thời gian nhanh nhất (ưu tiên xử lý trong 24h).

Bạn vẫn còn câu hỏi khác? Hãy kết nối ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp:

• Tổng đài CSKH: 1900 6750

• Email hỗ trợ: [email protected]

Wolf Repair luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu. Đối với các sản phẩm điện tử, điện máy gia dụng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và chặt chẽ nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay ẩm ướt.

• Tem nhãn: Tem bảo hành của nhà sản xuất, tem niêm phong của Wolf Repair (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách rời hay chắp vá.

• Phụ kiện & Quà tặng: Cần có đầy đủ hộp sản phẩm, xốp chèn, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm và các quà tặng khuyến mãi (nếu có).

• Chứng từ: Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng như Hóa đơn mua hàng, Hóa đơn VAT (nếu có), Phiếu bảo hành.

2. Chính sách Đổi Mới (Lỗi do nhà sản xuất)

Đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đã được xác nhận bởi Trung tâm bảo hành/Kỹ thuật viên của hãng):

• Trong vòng 15 ngày đầu (kể từ ngày nhận hàng): Đổi ngay sản phẩm mới 100% cùng model. Nếu hết model đó, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).

• Sau 15 ngày: Áp dụng quy trình bảo hành sửa chữa chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.

3. Chính sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Trong 15 ngày đầu): Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới, Wolf Repair sẽ hỗ trợ nhận lại sản phẩm và hoàn tiền 100% giá trị trên hóa đơn.

• Sản phẩm không lỗi (Khách hàng thay đổi nhu cầu):

  • Áp dụng thu phí chiết khấu từ 20% - 30% giá trị sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và quy định của từng ngành hàng).

  • Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt bảo hành điện tử và còn nguyên niêm phong thùng (seal).

4. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, va đập, chập cháy do sử dụng sai nguồn điện, bị nước/hóa chất xâm nhập).

• Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của hãng.

• Lỗi phần mềm, mất dữ liệu cá nhân trong quá trình sử dụng.

• Thiếu các phụ kiện, quà tặng đi kèm hoặc hộp đóng gói bị rách nát, mất form.

5. Quy trình xử lý đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua Hotline 1900 6750 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Email [email protected] để thông báo về tình trạng sản phẩm (kèm video/hình ảnh nếu có).

• Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và hướng dẫn quý khách mang sản phẩm đến Showroom gần nhất hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.

• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và thẩm định lỗi sản phẩm (Thời gian xử lý từ 1 - 3 ngày làm việc).

• Bước 4: Thông báo kết quả và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc sai đơn hàng: Wolf Repair chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

• Trả hàng theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều gửi lại kho.