Cam kết dịch vụ

Tại Wolf Repair, sự hài lòng và an tâm của khách hàng là thước đo duy nhất cho sự thành công của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng khi thiết bị trong gia đình gặp sự cố, bạn cần một dịch vụ không chỉ nhanh chóng mà còn phải thật sự uy tín. Vì vậy, tập thể đội ngũ Wolf Repair tự hào đưa ra 6 Cam Kết Vàng đối với mọi khách hàng:

1. Cam kết bắt đúng bệnh - Sửa đúng lỗi

• Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi đều được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm thực tế.

• Cam kết chẩn đoán chính xác nguyên nhân gây hỏng hóc, đưa ra phương án xử lý triệt để và tối ưu nhất nhằm tiết kiệm chi phí cho khách hàng. Tuyệt đối không có tình trạng "vẽ" thêm bệnh để thu thêm tiền.

2. Cam kết 100% linh kiện chính hãng

• Mọi linh kiện, phụ kiện được Wolf Repair sử dụng để thay thế đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và tương thích hoàn toàn với thiết bị của quý khách.

• Khách hàng được quyền kiểm tra linh kiện (nguyên tem, nguyên mác) trước khi kỹ thuật viên tiến hành thay thế.

3. Cam kết minh bạch về giá cả

• Mọi chi phí dịch vụ (bao gồm tiền công sửa chữa và giá linh kiện) đều được niêm yết rõ ràng.

• Kỹ thuật viên bắt buộc phải báo giá trước cho khách hàng. Chỉ khi khách hàng đồng ý với mức giá đã thông báo, chúng tôi mới tiến hành sửa chữa. Sẽ không có bất kỳ khoản phụ phí nào phát sinh sau khi đã chốt giá.

4. Cam kết đúng hẹn - Phục vụ thần tốc

• Chúng tôi trân trọng thời gian của bạn. Khi quý khách đặt lịch, kỹ thuật viên sẽ có mặt đúng khung giờ đã hẹn.

• Trường hợp có sự cố bất khả kháng về giao thông hoặc thời tiết, bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ thông báo trước để không làm lỡ công việc của quý khách.

5. Cam kết bảo hành dài hạn, trách nhiệm cao

• Các hạng mục sửa chữa và linh kiện thay thế đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng (từ 3 đến 12 tháng tùy loại).

• Trong thời gian bảo hành, nếu thiết bị gặp lại sự cố cũ, Wolf Repair cam kết ưu tiên xử lý hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất (trong vòng 24h).

6. Cam kết tôn trọng và bảo vệ tài sản khách hàng

• Kỹ thuật viên luôn giữ thái độ lịch sự, tận tâm và tôn trọng không gian riêng tư của gia đình quý khách.

• Giữ gìn cẩn thận thiết bị trong suốt quá trình sửa chữa. Sau khi hoàn thành công việc, khu vực sửa chữa sẽ được dọn dẹp sạch sẽ, trả lại nguyên trạng trước khi bàn giao.

Thông tin liên hệ & Góp ý dịch vụ: Nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách cảm thấy không hài lòng về bất cứ điều gì (thái độ nhân viên, chất lượng sửa chữa), xin vui lòng phản ánh ngay cho ban quản lý của chúng tôi. Wolf Repair luôn lắng nghe để hoàn thiện hơn mỗi ngày.

• Tổng đài CSKH (Tiếp nhận phản ánh 24/7): 1900 6750

• Email: [email protected]