Hướng dẫn đặt lịch
Nhằm giúp quý khách tiết kiệm thời gian chờ đợi và được phục vụ chu đáo nhất, Wolf Repair cung cấp đa dạng các kênh đặt lịch hẹn sửa chữa thiết bị điện máy, điện tử. Chỉ với vài thao tác đơn giản, chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ nhanh chóng có mặt để hỗ trợ bạn.
1. Các hình thức đặt lịch sửa chữa
Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức dưới đây để yêu cầu dịch vụ:
Cách 1: Đặt lịch trực tuyến qua Website (Khuyên dùng) Đây là phương thức nhanh chóng và giúp kỹ thuật viên nắm rõ nhất tình trạng thiết bị của bạn trước khi đến.
-
Bước 1: Truy cập vào trang Đặt lịch sửa chữa hoặc bấm vào nút "Đặt lịch ngay" trên thanh menu.
-
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu (Form) bao gồm:
-
Họ và tên, Số điện thoại liên hệ.
-
Địa chỉ nhà cụ thể.
-
Loại thiết bị và hãng sản xuất (VD: Máy giặt Electrolux, Tủ lạnh Samsung...).
-
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi (có thể đính kèm hình ảnh hoặc video ngắn).
-
-
Bước 3: Lựa chọn khung giờ và ngày tháng bạn mong muốn kỹ thuật viên đến kiểm tra.
-
Bước 4: Nhấn "Gửi yêu cầu". Hệ thống sẽ hiển thị thông báo thành công.
Cách 2: Đặt lịch qua Tổng đài CSKH Trong các trường hợp cần xử lý sự cố khẩn cấp, quý khách vui lòng gọi trực tiếp đến Hotline: 1900 6750.
-
Bộ phận điều phối sẽ lập tức ghi nhận tình trạng máy, tư vấn sơ bộ và sắp xếp kỹ thuật viên khu vực gần nhất đến tận nhà.
Cách 3: Gửi yêu cầu qua Email Quý khách cũng có thể gửi thông tin thiết bị, mô tả lỗi và thông tin liên hệ về địa chỉ email: [email protected].
-
Bộ phận CSKH sẽ phản hồi và xác nhận lịch hẹn lại với quý khách trong vòng 15 - 30 phút (trong giờ hành chính).
2. Quy trình xử lý dịch vụ (Sau khi đặt lịch)
Để quý khách hoàn toàn an tâm, Wolf Repair áp dụng quy trình dịch vụ chuẩn 5 bước minh bạch:
-
Tiếp nhận & Chuyển giao: Hệ thống ghi nhận lịch hẹn và chuyển thông tin đến Trưởng trạm kỹ thuật khu vực.
-
Xác nhận lịch hẹn: Kỹ thuật viên được phân công sẽ gọi điện trực tiếp cho quý khách để xác nhận lại thời gian và chuẩn bị sẵn linh kiện dự phòng cần thiết.
-
Kiểm tra tận nơi: Kỹ thuật viên có mặt đúng giờ, tiến hành kiểm tra tổng quát thiết bị và chẩn đoán nguyên nhân hư hỏng.
-
Báo giá minh bạch: Thông báo phương án xử lý tối ưu và báo giá chi tiết (chi phí linh kiện + nhân công) theo đúng bảng giá niêm yết của công ty.
-
Sửa chữa & Nghiệm thu: Sau khi quý khách đồng ý, kỹ thuật viên mới tiến hành sửa chữa. Hoàn tất sẽ cùng khách hàng nghiệm thu, chạy thử thiết bị, dọn dẹp khu vực làm việc và xuất phiếu bảo hành.
3. Một số lưu ý nhỏ
-
Khung giờ hoạt động: Đội ngũ kỹ thuật Wolf Repair phục vụ từ 08:00 đến 20:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ 7 và Chủ Nhật).
-
Phí kiểm tra: Trong trường hợp kỹ thuật viên đã đến tận nơi kiểm tra và báo giá nhưng quý khách chưa có nhu cầu sửa chữa ở thời điểm hiện tại, Wolf Repair xin phép thu một khoản phí dịch vụ di chuyển/kiểm tra nhỏ (sẽ được thông báo trước khi điều phối).
