Chính sách đổi trả

Wolf Repair luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm mua sắm của khách hàng lên hàng đầu. Đối với các sản phẩm điện tử, điện máy gia dụng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và chặt chẽ nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:

• Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hay ẩm ướt.

• Tem nhãn: Tem bảo hành của nhà sản xuất, tem niêm phong của Wolf Repair (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị rách rời hay chắp vá.

• Phụ kiện & Quà tặng: Cần có đầy đủ hộp sản phẩm, xốp chèn, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm và các quà tặng khuyến mãi (nếu có).

• Chứng từ: Cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng như Hóa đơn mua hàng, Hóa đơn VAT (nếu có), Phiếu bảo hành.

2. Chính sách Đổi Mới (Lỗi do nhà sản xuất)

Đối với các sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đã được xác nhận bởi Trung tâm bảo hành/Kỹ thuật viên của hãng):

• Trong vòng 15 ngày đầu (kể từ ngày nhận hàng): Đổi ngay sản phẩm mới 100% cùng model. Nếu hết model đó, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).

• Sau 15 ngày: Áp dụng quy trình bảo hành sửa chữa chính hãng theo quy định của nhà sản xuất.

3. Chính sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (Trong 15 ngày đầu): Nếu khách hàng không muốn đổi sản phẩm mới, Wolf Repair sẽ hỗ trợ nhận lại sản phẩm và hoàn tiền 100% giá trị trên hóa đơn.

• Sản phẩm không lỗi (Khách hàng thay đổi nhu cầu):

  • Áp dụng thu phí chiết khấu từ 20% - 30% giá trị sản phẩm (tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm và quy định của từng ngành hàng).

  • Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt bảo hành điện tử và còn nguyên niêm phong thùng (seal).

4. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, va đập, chập cháy do sử dụng sai nguồn điện, bị nước/hóa chất xâm nhập).

• Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống ủy quyền của hãng.

• Lỗi phần mềm, mất dữ liệu cá nhân trong quá trình sử dụng.

• Thiếu các phụ kiện, quà tặng đi kèm hoặc hộp đóng gói bị rách nát, mất form.

5. Quy trình xử lý đổi trả

Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp qua Hotline 1900 6750 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Email [email protected] để thông báo về tình trạng sản phẩm (kèm video/hình ảnh nếu có).

• Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và hướng dẫn quý khách mang sản phẩm đến Showroom gần nhất hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.

• Bước 3: Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và thẩm định lỗi sản phẩm (Thời gian xử lý từ 1 - 3 ngày làm việc).

• Bước 4: Thông báo kết quả và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi do nhà sản xuất hoặc sai đơn hàng: Wolf Repair chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.

• Trả hàng theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển chiều gửi lại kho.