Chính sách bảo hành

Tại Wolf Repair, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ sửa chữa chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách sau khi mua sắm và sử dụng dịch vụ, xin vui lòng lưu ý các quy định trong chính sách bảo hành dưới đây.

1. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm/linh kiện còn trong thời hạn bảo hành (được tính từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu sửa chữa).

• Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật, hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất hoặc do lỗi kỹ thuật trong quá trình lắp đặt, sửa chữa của đội ngũ Wolf Repair.

• Phiếu bảo hành (hoặc hóa đơn mua hàng/phiếu xuất kho) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa.

• Tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất và của Wolf Repair trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách rời, chắp vá hoặc cạo sửa.

2. Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành

Wolf Repair xin phép không hỗ trợ bảo hành miễn phí (sẽ chuyển sang hình thức sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm/linh kiện đã hết thời hạn bảo hành.

• Hư hỏng do người dùng sử dụng sai quy cách, không đúng theo tài liệu hướng dẫn của hãng.

• Sản phẩm bị tác động vật lý (rơi vỡ, móp méo, trầy xước), ẩm ướt, chập cháy do nguồn điện không ổn định hoặc thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập.

• Sản phẩm, thiết bị đã bị tháo lắp, can thiệp hoặc sửa chữa bởi một bên thứ ba không phải là kỹ thuật viên ủy quyền của Wolf Repair.

• Các phụ kiện tiêu hao đi kèm theo thời gian sử dụng (như pin, dây cáp, vỏ máy...).

3. Thời gian xử lý bảo hành

• Tiếp nhận và kiểm tra: Ngay khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng thiết bị trong vòng 24h - 48h làm việc.

• Thời gian sửa chữa/đổi trả linh kiện: Xử lý hoàn tất từ 3 - 7 ngày làm việc (tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế). Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tiến độ liên tục cho quý khách.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi thiết bị gặp sự cố, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

• Bước 1: Liên hệ ngay với Trung tâm CSKH của chúng tôi qua Hotline 1900 6750 hoặc gửi yêu cầu về Email [email protected]. Cung cấp thông tin số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi (kèm hình ảnh/video nếu có).

• Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn quý khách cách khắc phục online (nếu là lỗi phần mềm/cài đặt cơ bản).

• Bước 3: Nếu lỗi phần cứng, quý khách có thể mang thiết bị trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Wolf Repair hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.

• Bước 4: Wolf Repair tiến hành bảo hành và bàn giao lại thiết bị hoạt động tốt cho quý khách.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp về kỹ thuật, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

• Thương hiệu: Wolf Repair

• Tổng đài CSKH (Giờ hành chính): 1900 6750

• Email hỗ trợ: [email protected]